ホットペッパービューティーやグーグルでの口コミについて

query_builder 2024/08/21
整体
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ホットペッパービューティーへの口コミは、お客様がネット予約をされ施術を受けた後、店側がサロンボードでの会計処理を完了させるとお客様が投稿できるようになっています。

ですので、グーグルなどの誰でも口コミを投稿することができるシステム(利用したことがない人でも投稿できます)とは違い口コミの信頼度は高いです。

また、ホットペッパービューティーでは投稿内容への第三者審査がありますし、一度口コミが投稿掲載されてしまえば、修正・削除が出来ないシステムになっています(※「虚偽」「必要以上に感情的」「独断的・断定的」「公序良俗に反するもの」「品位に欠けるもの」と審査で判断されると掲載されません)

ちなみにグーグルは投稿掲載後でも、投稿者側(客・店それぞれ)がいつでも好きな時に修正・削除が出来るようになってます。


最近、施術を受けて三回目までは高評価をいただいていたお客様が、四回目のご来店の後に、グーグルに投稿していた口コミを連絡もなく突然削除し、ホットペッパービューティーに低評価な口コミ投稿をされたことがありました。

四回とも割引をご利用され、施術中はいつも通りの軽めな会話をしながら施術し、施術後には「身体の状態が良くなった」と、特にご不満な感じもなくお帰りになられましたので、何が今回の口コミに繋がってしまったのは明確には分かりませんが、ご本人に同意の上で試験的に無料で【姿勢分析アプリ】を機能や数値結果について説明しながら使わせていただいたことか、今までしてこなかった鼠径部やお腹を深部から改善がさせようと説明なしでしっかりと施術したことかのどちらかだと思います。

説明中の言葉遣いが癇に障られたのか、アプリの数値結果に納得できなかったのか、説明なしで施術したのが良くなかったのかもしれません。

「いつもガラガラな理由がわかりました」だけではお客様の真意はわかりませんが、今までは「空きが多いので好きな時に予約がとりやすくて助かる」との声はいただいてました。

新規のお客様でご予約時にガラガラなのが気になった方がいたとしても、施術後には9割の方は満足されてお帰りになられますので【接客サービス】や【技術・仕上がり】は多くのお客様が問題があると感じるレベルではないと自負しております。

この方も以前の口コミでは高評価でしたから、何かしら気にさわる事があって全ての評価を一番低くされたのでしょう。そのことに気が付けず申し訳ございませんでした。そして、四回もご来店ありがとうございました。

しかし、態度や口頭でおっしゃっていただきませんと、何が問題だったのか分からず対処が出来ません。気になったことがあればその都度おっしゃっていただけると、お互いのためになりまります。

このブログをご覧になった方は、どうぞよろしくお願い申し上げます。


予約があまり埋まってないのは何故なのか俯瞰的に考察してみました。

積極的に宣伝してこなかったので新規のお客様が減った、回数券の販売・次回予約を積極的にしていないので空きができる、前日や当日にご予約するお客様が多い、ある程度よくなってしまった方は数カ月に一度しかご来店されない、新型コロナ騒ぎからの不景気の影響が大きいと分析しております。

【回数券の販売】これが一番安定した次回予約が多くなり安定した収入にも繋がるのですが、お客様にとって無駄な出費になってしまう確率も高いので、回数券の販売を今後もすることはありません。その代わりに割引キャンペーンの種類は充実させておりますので、どうぞご活用ください。

当院では、次回予約を強要をしたり、回数券の販売はしませんので、SNSやウェブサイトを積極的に活用して新規のお客様をどれだけ増やせるかが、毎週予約を埋めるためには重要な鍵になってきますね。

なぜ予約が埋まらないのか、上記の問題以外に問題があると分かった方は、ぜひ私にアドバイスをください。ご来店おまちしております。


巣鴨にある当院で、ご一緒に原因を根本から見直しお悩みの改善を目指しませんか。 お困りの方は、どうぞお気軽にご相談ください。痛みのない生活を取り戻すお手伝いをさせていただきます。

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武医整体院

所在地:東京都豊島区巣鴨1-14-6 第二松岡ビル501

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